Case Nextel

Consultoria para Implantação de WFM

Objetivo:
Garantir todos os processos de gestão de tráfego, de forma eficiente, automatizados pela solução de WFM adquirida pela NEXTEL.

Descrição:

O projeto contemplou a alocação de um profissional em tempo integral durante 6 meses nas dependências da NEXTEL, com experiência em implantações de soluções de WFM para efetuar a interface entre a área de projetos da NEXTEL, usuários e operação da NEXTEL e fornecedores, de forma a garantir a melhor maneira de utilização de todas as funcionalidades da solução e obter resultados efetivos com ganhos de produtividade ou redução de filas de espera (aumento no NS ou redução de abandono). A consultoria foi responsável pelas seguintes atividades durante o processo:

Mapear os processos de planejamento e controle atualmente praticados no cliente (Processos As Is), sendo eles:


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