Neste artigo, os consultores Daniel Lima e Marcos Pires respondem a uma pergunta frequente sobre a utilização da Nota de Monitoria interna como principal indicador da experiência do cliente durante um atendimento. Veja a resposta neste material escrito de forma simples e objetiva para os profissionais que atuam no setor de gestão de processos e qualidade dos Contact Centers.
Para facilitar o dia a dia dos profissionais de Contact Center, a WeDo criou um suplemento para Excel que contém as formulas de Erlang C para cálculo de Recursos Necessários (Agentes) e Nível de Serviço. Esse suplemento, além de automatizar os cálculos no Excel, resolve alguns problemas de arredondamento do suplemento TURBOTABLE bastante usado no mercado.