WeDo - Soluções para Contact Center

A WeDo é uma empresa brasileira, atuando desde de 2006 no setor de Relacionamento com Clientes. Nos tornamos referência no mercado porque temos em nosso DNA a busca constante pelo aumento da eficiência operacional e da qualidade, pela redução e otimização dos custos e pela melhoria da experiência do cliente no atendimento.

Atuamos utilizando consultores especializados, com grande experiência nas áreas de Planejamento e Controle de Capacidade (PCP/Dimensionamento), Melhoria de Processos e Qualidade, e também Liderança de Equipes Operacionais (Supervisores, Coordenadores e Gerentes de Relacionamento / Atendimento).

Procure um de nossos clientes e solicite uma referência de nossos serviços!

Contando com profissionais capacitados e com ampla experiência no mercado de Contact Center brasileiro, desenvolvemos treinamentos que aplicam teorias e metodologias funcionais, sempre focando o alto desempenho e qualidade no atendimento.

 

Planejamento e Dimensionamento:
uma metodologia inovadora para planejamento e controle de Call Center.

 

Gestão Integrada de Qualidade:
uma metodologia especifica para gestão de qualidade e processos em Contact Center, utilizando ferramentas de gestão aplicadas na gestão do relacionamento.

 

Treinamento Avançado de Planejamento:
nesse treinamento avançado, abordamos com profundidade temas como Processos de chegada, Erlang X, dimensionamento de Chat, Multiskill e rechamadas.

 

Formação de Supervisores:
para aqueles que desejam se profissionalizar na gestão de equipes de operadores de Contact Center.

 

Gestão de Alto Desempenho:
contempla módulos sobre Gestão Estratégica Operacional capacitando os participantes nas melhores práticas de gestão.

 

Excel para Contact Center:
forma simples para utilizar ferramentas avançadas no Excel para melhorar seu dia a dia na gestão do Contact Center.

 

Workshop sobre Gestão Estratégica:
entenda as melhores práticas, processos de gestão e estratégias de gerenciamento para garantir alto desempenho.

A WeDo entende que, quando uma empresa busca consultoria no setor de Contact Center, ela procura melhorar seu desempenho. Por isso desenvolveu os seguintes serviços de consultorias.

 

Diagnóstico Situacional IMaGe:
mapeamos os processos, pessoas e tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias.

 

Dimensionamento:
utilizando metodologia própria, a WeDo realiza o dimensionamento do Contact Center de curto, médio e longo prazo, para todos os tipos de mídia(Telefone, Chat, Email, Ativo, etc.).

 

Implantação de WFM:
a WeDo possui metodologia própria, amplamente utilizada no mercado na implantação de sistemas de WFM que garante o sucesso e os resultados esperados.

 

Reengenharia de Processos:
serviço de mapeamento de processos na busca de oportunidades de melhorias, visa aumentar a eficiência operacional reduzindo falhas e erros.

 

Clonagem:
método inovador para a melhoria de indicadores de desempenho, utilizando um modelo de gestão da dispersão e melhorias baseadas na clonagem dos melhores processos e operadores.

 

Implantação de PCP:
implantação de áreas de Planejamento e Controle de Produção (ou de Tráfego), para que o Contact Center possa ser dimensionado e controlado de forma eficiente.

Para as empresas que desejam contratar serviços de terceirização de processos de gestão de Contact Center, a WeDo oferece 3 opções:

 

Gestão de Tráfego (PCP) e MIS:
serviço de terceirização do processo de Planejamento e Controle de Tráfego, com foco no cumprimento dos SLA´s (Níveis de Serviço), redução de custos e otimização da força de trabalho.

 

Gestão de Processos:
serviço de gestão dos processos de relacionamento, incluindo o mapeamento, documentação em BPMN, atualização, análises de oportunidades de melhoria, reengenharia e implantação de novos processos.

 

Gestão de Qualidade:
serviços de monitoria de qualidade, criação ou adequação de modelos de monitoria, calibragem, geração de estatísticas, análise deofensores e causas, recomendações de melhoria entre outros, com objetivo demonitorar e melhorar a qualidade do relacionamento com os clientes.


Cadastre-se

Cadastre seu e-mail e receba as novidades e notícias da WeDo.

Privacidade garantida.