Treinamento de Planejamento e Controle - Básico e Intermediário - Abril 2014

Temas abordados: Previsão de Demandas (Tendências, Sazonalidade e Ruídos), cálculo de recursos para modelos síncronos (telefone e chat), assíncronos (email, backoffice e ativo), Erlang X, geração de escalas, KPIs de controle, métodos e processo de análise e solução de desvios em Níveis de Serviço, multiskill, e outros!


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