Reengenharia de PCP (Planejamento e Controle)

Implantar uma área de Planejamento e Controle de Produção em ambientes de Contact Center cujo principal objetivo é garantir que o dimensionamento das operações de relacionamentos, receptivo ou ativo, está adequado aos SLA´s pré-definidos com a maior rentabilidade possível, bem como, garantir o controle dos principais KPI´s da operação.

Essa consultoria feita pela WeDo fornece um processo de PCP em pleno funcionamento com melhoria dos indicadores de rentabilidade e níveis de serviço que refletem em aumento da qualidade percebida pelos clientes finais.

Assim,  aumento da rentabilidade com otimização de recursos, principalmente humano. Melhora nos níveis de serviço (SLA´s) relacionados a fila, tal como tempo médio de espera, abandono, nível de serviço.

Como funciona:


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