Planejamento e Dimensionamento Avançado

O treinamento avançado de planejamento é recomendado para profissionais que trabalham há mais de 2 anos no setor e já participaram do módulo de “Planejamento e Dimensionamento”. Nesse treinamento avançado, abordamos com profundidade temas como Processos de chegada, Erlang X, dimensionamento de Chat, Multiskill, rechamadas, e muito mais.

Indicado para:

Carga Horária:

24 horas (3 dias).
Início: 09:00h.
Fim: 18:00h.

Conteúdo Programático:

Importante: É pré-requisito que o aluno tenha participado do Treinamento de Planejamento e Dimensionamento para Call Center.


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